TPG POST traxity-zending : REKEN ER NIET
TEVEEL OP!
Hoe kom ik tot deze uitspraak!
Door pech met mijn Camper kwam ik, in Spanje, bij
een revisie bedrijf terecht die het kapotte pompje van mijn stuur bekrachtiger
zou reviseren.
Na 10 dagen zoeken (lees ook wachten!) kwamen ze
tot de conclusie dat ze deze onderdelen niet hadden, of konden krijgen.
Op mijn vraag wat nu? was het bekende
schouderophalen het antwoordt.
Een bevriend stel Chrisje en Rob Ernst presteerde
het, om in 1 DAG deze onderdelen te vinden in Nederland.
De volgende dag de onderdelen verstuurd als
Traxity-zending via TPG Post naar het revisie bedrijf in Spanje waar ons, te
reviseren, onderdeel lag.
Het pakket (enveloppe, met 5 rubber ringen.) zou er
in 2 dagen zijn, maar helaas het revisie bedrijf had na drie dagen nog niets
ontvangen.
Niets aan de hand zou je zeggen, kijk even na waar
het pakketje/brief is via internet daar heb je tenslotte voor betaald om het
als traxity-zending te kunnen volgen.
Nou op de betreffende TPG internet pagina stond dat
het pakket in behandeling was.
Lekker duidelijk.
Nog een paar dagen gewacht, en het pakket bleef in
behandeling volgens de site.
Inmiddels hadden onze vrienden Chrisje en Rob
getracht te achterhalen wat er nou gebeurd was met de zending.
Nou nu komt het …….
- Als je een klacht indient duurt het MINIMAAL
11 DAGEN voordat je een antwoordt krijgt.
- Een duur betaalnummer 0.45 cent p/m leverde
ook geen antwoordt op.
- Een E-mail naar de klantenservice werd gelijk
beantwoordt met een standaardbriefje (wordt automatisch door computer
gemaakt) dat na 2 dagen de mail in behandeling werd
genomen.
Binnen die tijd kwam ook inderdaad een antwoordt;
“Dat het jammer was dat de post niet aangekomen was en bla,bla,bla” de standaard verontschuldigingen
Afijn ik vanuit Spanje, via Internet op de TPG web
site een infonummer gevonden.
Gebeld en die verbonden mij door met de
verzendafdeling van Schiphol, waar een uiterst vriendelijke dame medelijden met
me had, maar de post was echt naar Spanje vertrokken, kijkt u dan eens bij het
plaatselijke postkantoor, daar in Spanje was haar advies.
Of belt u……….. en ik kreeg een 0900 nummer, maar
een 0900 nummer kan je helaas niet bellen vanuit het buitenland.
Bij Google (zoekmachine internet) de Spaanse Post
site gevonden en op de betreffende pagina
het Traxity-zending nummer ingetyped.
LET OP.: U moet dan echter wel Spaans kunnen lezen,
en begrijpen, anders komt u hier niet uit.
Tot mijn verrassing vond ik op die site, dat het
pakket/brief al dagen op het postkantoor lag. Vergeten te bezorgen.
Het revisie bedrijf heeft het daar nu eindelijk op
gehaald en nu nog wachten wanneer de revisie klaar is zodat de boel weer in
elkaar kan.
Ik ben er dus nog niet, maar dat is een ander
verhaal.
Ik moet dus concluderen dat als u post met TPG als
“Traxity/express” verstuurt, u er NIET van uit
kan gaan dat dit systeem ook werkelijk werkt.
In mijn geval werkte het vrij ingewikkeld, en
directe adequate hulp van TPG Nederland heb ik helaas niet gehad.
Zij hadden toch ook “direct” via de Spaanse post kunnen informeren??? Of…
de manier hanteren die ik gebruikt heb?
Aan u de keus als u zelf iets moet verzenden, of u
extra gaat betalen voor deze dienst.
Doe uw voordeel met deze ervaring,
groet
Bram van Rij
PS.
Een vriend
van mij die ook in Spanje was had (een week later) een onderdeel nodig van zijn
speedboot, wat ook uit Nederland moest komen.
Hier was het volgende mee gebeurd. Prima op de beloofde tijd gearriveerd, maar………volgens internet was het ???? in Spanje????? in ieder geval geaccepteerd en verwerkt door TPG.
.
Dus voor mij een bewijs dat het traceren op zijn
zachts gezegd matig tot niet werkt.