ANWB/VISA Wie maalt er nog om een klant?

Beste Lezer,

Ik hoop niet dat het u gebeurd maar, tijdens onze reis met de Camper door Spanje, is onze VISA kaart bij de Post verdwenen.

Het uitgebreide verhaal met de feiten kunt u lezen als u op onderstaande link klikt.

Een samenvatting van dit verhaal vindt u hieronder.

Ø Post van thuis werd doorgestuurd naar een Poste Restante adres in Spanje.

Ø Ontvangen enveloppe, met post, kapot en geen VISA kaart erbij, die wel meegestuurd was.

Ø Direct gebeld naar VISA Desk, in Nederland.

Ø Er werd daar veel beloofd, maar er kwam geen nieuwe vervangende kaart.

Ø In de opvolgende maand na dit feit, op eigen kosten, nogmaals veel naar VISA gebeld, maar die slaagde er maar niet in een vervangende kaart naar ons huis adres op te sturen.

Ø Op 11 Februari een E-mail naar ANWB en VISA hier over geschreven

Ø Op 23 Februari een telefonische reactie op deze klacht, van VISA met excuus en telefoonkosten vergoeding.

Ø CONCLUSIE: Gebeurd er iets met uw VISA KAART.

NOTEER TIJD/DAG EN ALLE NAMEN VAN MEDEWERKERS DIE U SPREEKT.

GA ER VAN UIT DAT DEZE NIET!!!! ALTIJD DOEN WAT ZE BELOVEN.

BEDENK MET ALLES WAT U ZEGT, U ACHTERDOCHTIG AANGEHOORD WORDT.

LET DUS GOED OP UW WOORDEN EN MAAK NOTITIES WAT U GEZEGD HEEFT

ER WORDT NIET ALTIJD EEN DOSSIER AANGEMAAKT OVER UW TELEFOONTJE.

VRAAG SPECIFIEK OF ZE EEN DOSSIER AANGEMAAKT HEBBEN, OVER UW PROBLEEM, EN VRAAG OM EEN EVENTUEEL DOSSIER NUMMER.

Ik hou mijn hart vast wat het allemaal voor een tijd en geld voor u kan gaan kosten als er een gedeblokkeerde VISA kaart verdwijnt en hij wordt misbruikt.

EEN TIP…… Laat die kaart gewoon thuis liggen, en gebruik hem niet, als u het zich kan permitteren, om zonder krediet te leven.

Tenslotte kunt u overal met euro’s betalen.

Met een bankpasje komt u ook de wereld wel door.

De ANWB/VISA loopt volgens mij vast in een zelf gecreëerde bureaucratie.

Ze geloven zo in de kwaliteit van hun reclame bureau zodat ze er niet aan twijfelen, dat hun producten toch wel verkocht worden.

Wie maalt er nog om de klant?

Tijdens de laatste fase van het verkrijgen van een andere VISA kaart moet ik wel toegeven dat na een dikke maand bezig geweest te zijn de VISA CARD SERVICES zij hun excuses aangeboden hebben en op eigen initiatief mijn telefoonkosten ook vergoed hebben.

De problemen werden uiteindelijk opgelost door

Jan van Veen
Adjunct Directeur Credit Cycle & Services

Met vriendelijke Campergroet.

Bram van Rij

Klik hier voor het volledige verhaal met de feiten , namen, en data.